Se lanza el enrutamiento automático de llamadas con grupos de llamada en Google Voice. Estos permiten que varias personas de su organización hagan y reciban llamadas con el mismo número de Google Voice. La función estaba disponible anteriormente en versión Beta y ahora está a disposición del público en general.
¿A quiénes afecta el cambio?
Administradores y usuarios finales
¿Por qué usar esta función?
Los grupos de llamada permiten a los equipos enrutar de manera inteligente las llamadas entrantes a la persona o el dispositivo indicado. Esto significa que los grupos de su organización, como los equipos de ventas o atención al cliente, pueden clasificar y realizar acciones rápidas fácilmente con las llamadas en curso (como transferirlas a un miembro del equipo o a un dispositivo diferente).
Detalles adicionales
- El enrutamiento de llamadas de orden aleatorio o simultáneo
- Qué usuario del grupo de llamada puede hacer llamadas salientes y usar los números correspondientes como identificador de llamada
- Qué sucede con las llamadas que no se contestan
- El horario de atención de los grupos de llamada
Consulte el Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo configurar los grupos de llamada.
Primeros pasos
- Administradores: Esta función estará DESACTIVADA de forma predeterminada. Visite el Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo activar o desactivar los grupos de llamada en su organización.
- Usuarios finales: No se requiere ninguna acción.
Ritmo de lanzamiento
- Esta función ya está disponible para todos los usuarios.
Disponibilidad
- La función está disponible para todos los clientes de G Suite que cuenten con licencias de Google Voice Standard y Premier.
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Fuente: Los grupos de llamada de Google Voice ya están disponibles para el público en general